Reklamační řád

Tento reklamační řád popisuje, jak u Řeznictví Švanda s.r.o. uplatníte práva z vadného plnění u zboží zakoupeného na prodejně nebo v e-shopu. Prodáváme čerstvé maso, uzeniny a lahůdkářské výrobky — tedy potraviny s krátkou dobou trvanlivosti. Právě z toho vychází většina pravidel níže. Reklamační řád doplňuje naše obchodní podmínky a řídí se občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.) a zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.).

2. Za co odpovídáme

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady — že odpovídá objednanému druhu a množství, má obvyklou jakost, je zdravotně nezávadné, správně označené a zabalené a že je použitelné do data spotřeby uvedeného na obalu nebo na dokladu.

Spotřebitel může vadu vytknout do 24 měsíců od převzetí zboží. U potravin podléhajících rychlé zkáze se ale tato lhůta z povahy věci zkracuje: u zboží s vyznačeným datem použitelnosti („spotřebujte do“) nebo minimální trvanlivosti („minimální trvanlivost do“) lze vadu jakosti uplatnit nejpozději do tohoto data. Po něm už nelze rozlišit vadu, za kterou odpovídáme my, od běžného znehodnocení potraviny časem.

Reklamaci proto uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady — u čerstvého masa prakticky ihned, nejpozději do konce data použitelnosti.

3. Co reklamovat nelze

• vadu, kterou způsobilo nesprávné skladování po převzetí — zejména přerušení chladicího řetězce (zboží ponechané mimo chladničku, skladování při vyšší teplotě, než uvádí etiketa) nebo opakované rozmrazení a zmrazení,
• zboží spotřebované po datu použitelnosti nebo zjevně znehodnocené až u kupujícího,
• vlastnosti vyplývající z povahy přírodního produktu — rozdíly v mramorování, barvě, tvaru, podílu tuku či intenzitě uzení,
• zboží prodané za nižší cenu právě kvůli vadě, na kterou byla nižší cena sjednána.

4. Kde a jak reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatníte kdykoli v otevírací době na kterékoli naší prodejně, nejlépe na té, kde jste zboží převzali. Objednávku z e-shopu můžete reklamovat i na dálku:

• e-mailem na info@reznictvisvanda.com — uveďte číslo objednávky, název zboží, popis vady a přiložte fotografii,
• telefonicky na +420 732 836 152 — domluvíme se na dalším postupu,
• písemně na adresu Rváčovská 1698, 539 01 Hlinsko.

Necháváte-li si zboží přivézt, zkontrolujte zásilku hned při převzetí. Poškozený obal nebo zboží, které nedorazilo vychlazené, nám prosím nahlaste ještě tentýž den — nejlépe s fotografií.

K reklamaci potřebujeme:

• doklad o koupi — účtenku, fakturu nebo potvrzení objednávky z e-shopu (postačí i výpis z účtu, pokud doklad nemáte),
• reklamované zboží, pokud možno v původním obalu s etiketou, na které je uvedeno datum použitelnosti a šarže,
• zboží dopravené v chladu — převezte je prosím v chladicí tašce; u vady jakosti je stav zboží jediným podkladem, z něhož lze vadu posoudit. Nemáte-li možnost zboží dopravit v chladu, ozvěte se nám nejdřív telefonicky.
• popis vady a údaj o tom, jak jste zboží po převzetí skladovali.

U zdravotně rizikové vady zboží raději nekonzumujte a neznehodnocujte — fotografie a neotevřené balení nám umožní vadu dohledat až k výrobní šarži.

5. Vyřízení reklamace

Při uplatnění reklamace vám vystavíme písemné potvrzení s datem uplatnění, popisem vady a požadovaným způsobem vyřízení. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se s vámi nedohodneme na delší lhůtě. Marné uplynutí této lhůty je důvodem k odstoupení od smlouvy nebo k přiměřené slevě. O vyřízení vás vyrozumíme telefonicky nebo e-mailem a vydáme vám potvrzení o způsobu vyřízení.

U čerstvého zboží se reklamaci snažíme vyřídit na prodejně hned na místě — 30 dnů je zákonná nejzazší lhůta, ne obvyklá doba vyřízení.

6. Uznaná reklamace — co vám náleží

Je-li reklamace oprávněná, máte právo na:

• dodání nového zboží bez vady (výměnu) — u potravin je to nejobvyklejší způsob vyřízení; oprava věci u potravin z povahy věci nepřipadá v úvahu,
• přiměřenou slevu z kupní ceny, pokud výměnu nepožadujete nebo ji nelze provést (například zboží už není v nabídce),
• odstoupení od smlouvy a vrácení peněz, jde-li o podstatné porušení smlouvy, o vadu, kterou nelze odstranit, nebo pokud jsme reklamaci nevyřídili včas.

Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jste platili — hotově na prodejně, nebo převodem na účet, ze kterého platba přišla. Při uznané reklamaci vám nahradíme i účelně vynaložené náklady spojené s uplatněním reklamace, požádáte-li o to.

7. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů se na potraviny nevztahuje

Nakupujete-li v e-shopu jako spotřebitel, máte obvykle právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu. U našeho sortimentu se ale toto právo neuplatní: podle § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, ani zboží, které bylo po dodání nenávratně smíseno s jiným, a zboží v uzavřeném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co je spotřebitel porušil.

Důvod je praktický: čerstvé maso, uzeniny a lahůdky nelze po předání zákazníkovi vrátit do prodeje — nedá se ověřit, zda byl dodržen chladicí řetězec, a další prodej by ohrozil zdraví. Vadné nebo jinak neodpovídající zboží samozřejmě reklamovat můžete, a to postupem podle tohoto reklamačního řádu.

Právo odstoupit do 14 dnů zůstává zachováno u zboží, které rychlé zkáze nepodléhá (například dárkové předměty nebo trvanlivé zboží v uzavřeném obalu, které jste neporušili).

8. Mimosoudní řešení sporů (ČOI)

Nejste-li s vyřízením reklamace spokojeni, ozvěte se nám — většinu věcí vyřešíme domluvou. Pokud se nedohodneme, máte jako spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát — oddělení ADR
Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.cz · Web: adr.coi.cz · www.coi.cz

Návrh lze podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste u nás poprvé uplatnili reklamované právo.

9. Účinnost

Tento reklamační řád je účinný od 16. 9. 2026 a vztahuje se na reklamace uplatněné od tohoto data. Prodávající je oprávněn jeho znění měnit; pro konkrétní reklamaci platí znění účinné v den uzavření kupní smlouvy.